2025年，工行漯河分行以“科技e鍵通”系統推廣運用為主戰場，推動科技服務基層效能實現跨越式提升。

面對基層網點科技服務需求激增的形勢，該行以“數字賦能+流程再造”雙輪驅動，打造基層服務新范式。一方面是重點推廣科技e鍵通系統，實現基層科技需求工單的自動流轉和特殊時段的強化響應。另一方面是創新構建支持團隊，實現運維專家資源下沉至一線。分級響應保障新機制，有效保障營銷業務開展連續不中斷。

該行始終堅持“讓數據多跑路、讓基層少跑腿”的服務理念，一是深度挖掘系統工單日志，強化通識性問題和普適性需求的歸納總結，構建常見基層科技問題專項知識庫。二是重點建設科技菁英專項隊伍，通過實施專項調研和定點支持的主動服務模式，強化專業性難題和差異化訴求的專項處置。

下一步，該行將持續錨定“補短板、疏痛點、解實需”的核心目標，切實讓基層體驗有提升、業務效能有突破、客戶感知有溫度。通訊員：張天祥

責編：翟柯